Garantías
1. Cobertura de la Garantía:
Nuestras impresoras multifuncionales cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y materiales, válida por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra.
2. Procedimiento para Solicitar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Presentar la factura de compra original.
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestra página web.
- Proporcionar una descripción detallada del problema y, de ser posible, evidencias como imágenes o videos que muestren el defecto.
3. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre: Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, fluctuaciones eléctricas, instalaciones inadecuadas, mantenimiento incorrecto, intervenciones no autorizadas, desgaste natural de componentes o uso de consumibles no originales o incompatibles.
4. Procedimiento de Evaluación y Reparación:
Una vez recibida la solicitud de garantía, nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
De ser aprobado, se procederá a la reparación o, si es necesario, al reemplazo del producto o de las partes defectuosas sin costo adicional para el cliente.
5. Tiempos de Respuesta:
Nos comprometemos a responder a las solicitudes de garantía en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la recepción de la misma.
El tiempo de reparación o reemplazo dependerá de la disponibilidad de repuestos y de la complejidad del problema, informando al cliente sobre el estado del proceso.
6. Consideraciones Adicionales:
Es responsabilidad del cliente respaldar la información y configuraciones almacenadas en la impresora antes de enviarla para revisión, ya que podrían perderse durante el proceso de reparación.
Los costos de envío asociados al traslado del producto para evaluación o reparación serán asumidos por el cliente, salvo que se determine lo contrario.
La garantía es intransferible y aplica únicamente al comprador original del producto.