Política de Envíos
1. Proceso de Confirmación del Pedido:
Una vez recibido el pedido, nos comunicaremos con el cliente para confirmar los detalles y la aceptación del pago contra entrega. No se realizará ningún envío sin esta confirmación previa.
2. Tiempo de Entrega:
Los envíos se realizan desde Bucaramanga, Colombia, a través de empresas reconocidas como Servientrega, Interapidisimo, Envia y/o Coordinadora.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.
3. Costos de Envío:
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y se informará al cliente antes de la confirmación del pedido.
4. Pago Contra Entrega:
El cliente se compromete a tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega para facilitar el proceso y evitar inconvenientes.
Si el cliente no realiza el pago o no recibe el producto en la primera entrega, se requerirá el pago anticipado del costo del envío y un adelanto del producto para futuros pedidos.
5. Políticas de las Transportadoras:
Según las políticas de las empresas transportadoras, no es posible abrir o revisar el producto antes de realizar el pago. Por ello, recomendamos al cliente verificar el estado del empaque al momento de la recepción y, en caso de anomalías visibles, comunicarse inmediatamente con nosotros antes de abrir el paquete.
6. Responsabilidad y Seguimiento:
Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportadora, proporcionaremos al cliente el número de guía para el seguimiento del envío.
No nos responsabilizamos por retrasos, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte. Sin embargo, brindaremos asistencia para resolver cualquier inconveniente que surja con la transportadora.
7. Cambios y Devoluciones:
Los cambios o devoluciones se pueden realizar dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original, junto con sus etiquetas y accesorios.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
8. Procedimiento para Cambios y Devoluciones:
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarse con nuestro servicio al cliente a través de los canales establecidos, proporcionando el número de pedido y detalles del producto.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección del producto o se indicará la dirección a la cual debe ser enviado.
El producto debe estar debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
9. Envíos Especiales:
Para pedidos al por mayor o envíos a zonas de difícil acceso, se recomienda contactar previamente para coordinar las condiciones específicas de envío.